POVRAT I REKLAMACIJE

Kupovina bez nepotrebne brige.

Ako promenite odluku ili postoji problem sa proizvodom, želimo da znate kome da se obratite i koji su naredni koraci.

VAŠA PRAVA SU VAŽNA

Tu smo i nakon kupovine.

Dobra kupovina se ne završava isporukom paketa. Ako imate pitanje u vezi sa odustankom od kupovine, proizvodom koji ste primili ili želite da izjavite reklamaciju, kontaktirajte nas kako bismo vam objasnili naredne korake.

Odustanak u roku od 14 dana

Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo na odustanak od ugovora u zakonskom roku, uz uslove i izuzetke predviđene propisima.

Problem sa proizvodom?

Ako smatrate da proizvod nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju, obratite nam se kako bismo evidentirali problem.

Tu smo da pomognemo

Za pitanja u vezi sa povratom ili reklamacijom kontaktirajte nas i pripremite podatke o svojoj porudžbini.

VAŽNO JE ZNATI

Povrat ili reklamacija?

Nisu ista stvar — zato smo razliku objasnili jednostavno.

01 · ODUSTANAK OD KUPOVINE

Predomislili ste se?

Kod ugovora o prodaji robe zaključenog na daljinu, potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonom, odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe. Na određene proizvode i situacije mogu se primenjivati zakonski izuzeci.

02 · REKLAMACIJA

Postoji problem sa proizvodom?

Ako proizvod koji ste primili nije saobrazan ugovoru ili smatrate da postoji drugi osnov za reklamaciju, kontaktirajte nas. Reklamaciju ćemo evidentirati i postupati u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

JEDNOSTAVAN POSTUPAK

Šta treba da uradite?

Ako želite da nam se obratite povodom povrata ili reklamacije, krenite od ovih koraka.

Kontaktirajte nas

Javite nam da želite da ostvarite pravo na odustanak ili izjavite reklamaciju.

Podaci o porudžbini

Pripremite podatke koji nam omogućavaju da pronađemo vašu porudžbinu.

Opišite situaciju

Kod reklamacije nam jasno opišite problem koji ste primetili na proizvodu.

Dalji koraci

Dobićete informacije o narednim koracima u skladu sa konkretnim slučajem.

Niste sigurni šta treba da uradite?

Pozovite nas. Objasnite o kojoj porudžbini i situaciji je reč, a mi ćemo vam dati informacije o narednim koracima.

062 896 1063

ČESTA PITANJA

Povrat i reklamacije

Najvažnije informacije na jednom mestu.

Koliko vremena imam da odustanem od kupovine?

Kod kupovine robe na daljinu, rok za odustanak je po pravilu 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, uz zakonom predviđene uslove i izuzetke.

Da li su odustanak od kupovine i reklamacija isto?

Ne. Odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu predstavlja posebno pravo potrošača pod zakonskim uslovima. Reklamacija se odnosi na situacije kada postoji problem sa robom ili drugi osnov predviđen propisima.

Šta treba da pripremim kada vas kontaktiram?

Pripremite podatke pomoću kojih možemo da identifikujemo vašu porudžbinu. Ako se obraćate zbog problema sa proizvodom, opišite problem što preciznije.

Šta ako je proizvod stigao oštećen?

Kontaktirajte nas što pre i opišite problem. Na osnovu konkretne situacije dobićete informacije o daljim koracima.

Gde šaljem proizvod nazad?

Pre slanja proizvoda kontaktirajte nas kako biste dobili odgovarajuće informacije i uputstva za konkretan slučaj. Nemojte slati proizvod bez prethodne provere potrebnih podataka.

Kako mogu da vas kontaktiram?

Možete nas pozvati na 062 896 1063 ili nam poslati poruku putem naše Kontakt stranice.

Napomena: Informacije na ovoj stranici služe kao jednostavan pregled postupka i ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije. Na pojedine vrste robe i konkretne okolnosti mogu se primenjivati posebna pravila i zakonski izuzeci.

DOBRA PONUDA